A. Pengertian ITSM ITSM ( Information Technology Service Management , Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM , Six Sigma , Business Process Management , dan CMMI ). ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture , arsitektur operasi ) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah ya...
Komentar
Posting Komentar