Service Management Tools
I. Tool Assessment Framework Perangkat ITSM sering dipasarkan sebagai suite ITSM, yang mendukung seluruh rangkaian proses ITSM. Biasanya sistem manajemen alur kerja untuk menangani permintaan layanan, masalah dan perubahan serta alat untuk database manajemen konfigurasi. Kemampuan suite ini untuk memungkinkan penghubungan yang mudah antara permintaan layanan, masalah dan mengubah catatan satu sama lain dan dengan catatan item konfigurasi dari CMDB, bisa menjadi keuntungan besar. Berikut adalah macam-macam framework dari ITSM : 1. Information Technology Infrastructure Library ( ITIL ) ITIL telah menjadi standar dalam Manajemen Layanan TI. ITIL membantu organisasi di seluruh industri menawarkan layanan mereka dengan cara yang berorientasi pada kualitas dan ekonomis. Versi kerangka terbaru, yang dikenal sebagai ITIL v4 2018, adalah pembaruan progresif yang semakin menyempurnakan badan praktik terbaik Layanan TI yang ada, se